KORANNTB.com – Jasa pengiriman barang di J&T Express Cabang Kediri Lombok Barat diduga mengalami kekurangan kurir. Sejumlah paket yang dipesan konsumen terancam di-return atau dikembalikan ke pengirim.

Seorang warga di Gerung, Lombok Barat, Fitri mengatakan sudah sepekan lebih paket rak sepatu yang dibelinya melalui platform TikTok tidak kunjung dikirimkan. Dia kemudian mendatangi J&T Express Cabang Kediri untuk bertanya.

Pihak karyawan J&T Express Cabang Kediri mengatakan saat ini barang yang telah dia pesan lebih dari sepekan lalu di-return karena kekurangan kurir.

Pihak J&T Express mengatakan saat ini mereka mengalami kendala kekurangan kurir, karena belum lama ini ada delapan orang kurir yang berhenti.

“Barangnya dikembalikan, karena kami sekarang kekurangan kurir. Banyak barang yang belum diantar,” kata karyawan tersebut.

Kendala ini bukan hanya dialami seorang warga. Salah seorang warga di Gerung yang tidak ingin ditulis namanya, mengaku dia harus mendatangi cabang tersebut untuk mengambil barangnya. Itupun setelah melalui proses komplain melalui kanal yang disediakan perusahaan jasa logistic tersebut.

“Saya ambil sendiri paket saya Minggu lalu. Karena lama sekali diantar, padahal biasanya Cuma 3-4 hari,” katanya.

Dia menyarankan jika paket yang dipesan belum kunjung tiba hingga empat hari, lebih baik untuk datang mengambil paketnya sendiri untuk menghindari proses return.

Layanan WhatsApp

J&T Express memiliki layanan melalui saluran WhatsApp bagi masyarakat yang ingin berkomunikasi dengan layanan pelanggan. Masyarakat dapat memasukan nomor pelacakan paket dan berkomunikasi pada chat WhatsApp 0811-8466-188.

Pada layanan tersebut masyarakat dapat bertanya hal-hal seputar paket mereka, termasuk proses pengembalian uang pasca pengembalian paket ke pengirim.