KORANNTB.com – Gangguan listrik menjadi momok yang cukup menakutkan bagi masyarakat. Era digital saat ini, masyarakat sangat membutuhkan listrik yang stabil untuk menunjang aktivitas masyarakat baik dari segi ekonomi, relasi sosial, pendidikan, hiburan dan lainnya.

Jika dahulu bagi warga yang mengalami gangguan listrik, cukup sulit mengabari petugas PLN, kini PLN telah memiliki contact center yang dengan mudah menjawab solusi kelistrikan masyarakat dengan waktu yang cukup singkat.

Seorang warga di Kecamatan Gerung, Lombok Barat, Fitri, mengaku sangat terbantu dengan adanya Contact Center 123 milik PLN. Hanya dengan menghubungi nomor 123, masyarakat dapat berkomunikasi dengan costumer service PLN.

“Sekarang sangat terbantu. Hanya dengan menghubungi 123 sudah bisa menjawab solusi (kelistrikan) kita,” katanya, Selasa, 20 Desember 2022.

Link Banner

Dia menceritakan pengalamannya tiba-tiba meteran listrik miliknya eror dan listrik tidak bisa nyala. Kasus itu hanya terjadi di rumahnya. Dia kemudian menghubungi 123 dan berbicara dengan operator PLN.

“Saya hanya ditanya alamat rumah dan nomor meteran, terus diminta untuk catat nomor aduan,” ujarnya.

Baru beberapa menit kemudian, petugas PLN di wilayah Lombok Barat menghubunginya dan memandu dia untuk mengatasi masalah meteran listrik yang eror.

“Ajaibnya saya dihubungi petugas dan memandu saya menekan beberapa kombinasi angka di meteran, dan listrik langsung nyala,” katanya.

“Ini keren banget, karena tidak butuh petugas yang datang dan solusi listrik bisa tuntas. Saya kagum dengan teknologi milik PLN saat ini,” ujarnya.

PLN memang memiliki sistem digitalisasi yang cukup canggih untuk menjawab keluhan masyarakat mengatasi gangguan kelistrikan. Layanan pelanggan tersebut sangat ampuh mengatasi problem kelistrikan yang menimpa masyarakat. Cukup bermodalkan ponsel saja, masyarakat dapat menyampaikan keluhan yang mereka alami soal kelistrikan.

Setali tiga uang dengan Fitri, seorang warga di Kota Mataram, Amat, pernah mengalami gangguan listrik pada meteran di rumahnya.

“Waktu itu tiba-tiba meteran saya mati. Hanya di rumah saya,” ujarnya, Rabu, 21 Desember 2022.

Dia kemudian menghubungi tetangganya. Tetangga tersebut merekomendasikan dia menghubungi 123. Amat kemudian berbicara dengan operator tentang keluhan yang dialami. Operator meminta dia untuk menunggu petugas PLN datang.

“Itu tidak sampai 1 jam petugas pakai motor datang. Dia cek meteran saya dan perbaiki. Hanya beberapa menit listrik langsung nyala,” kata Amat.

Karena terlalu bahagia, Amat menawarkan uang transportasi ke petugas. Namun secara halus petugas tersebut mengatakan ini sudah menjadi kewajiban mereka dan tanpa dibayar.

“Dia (petugas PLN) tidak mau diberikan sangu transportasi. Dia bilang itu layanan gratis sudah tugas mereka. Keren PLN sekarang ini,” ujarnya.

Kini, semua warga di kompleks perumahannya mengetahui jika terjadi gangguan listrik harus menghubungi nomor PLN.

“Sekarang warga aman. Kalau ada gangguan listrik mereka tidak panik. Langsung hubungi PLN, masalah selesai,” kata Amat penuh semangat. (red)